Die Citibank mag ihre Kunden offensichtlich nicht. Und das so sehr, dass sie sie loswerden moechte. Vor ein paar Tagen habe ich ihnen eine boese Mail geschrieben. Ich hatte mit einigem als Antwort gerechnet. Eine Entschuldigung waere gut gewesen, ein “wir arbeiten staendig daran, unseren Kundenservice zu verbessern” haette ich auch erwartet. Irgendwas in diese Richtung auf jeden Fall; der übliche Nonsens halt. Was ich bekommen habe ist dagegen eine Frechheit und eigentlich ein Grund, die Bank zu wechseln:

Dear Mr. Lotzer,
This is with reference to your email dated August 24, 2006.

We are unable to investigate your query as we are unable to trace your account number.

We suggest our customers not to disclose their account number via mail due to security purposes. Please provide us the following details:

1) Name as mentioned in the application form
2) Date of Birth
3) Postal Mailing address as mentioned in the application form
4) Location of your account

On receipt of the above mentioned information we will process your request.

We assure you of our best attention at all times.

Sie koenenn also Beschwerden ueber unfaehige Kundendienstmitarbeiter nur bearbeiten, wenn sie meine Kontonummer finden?! Wie inkompetent muss man eigentlich sein, um einen offensichtlich sauren Kunden mit solchen Mails zu vergraulen? Insbesondere weil mein Konto mit der Beschwerde nichts zu tun hat und für die Beantworten nichts, aber auch gar nichts, was zu dem Konto an Daten gehört, benötigt wird. Das ich auf ein Ticket geantwortet habe und somit die Ticket-Nummer noch in der Mail stand und darüber das Konto auch rauszufinden sein müsste, deutet auch nicht grade auf einen kompetenten Kundendienst hin.

Ich bin sehr traurig, dass ich auf die Citibank angewiesen bin, sonst waere ich jetzt schon Besitzer eines anderen Kontos und das Citibank-Konto waere gekuendigt.